Blog do Professor Ari - Controladoria, Gestão, Ética e Liderança

Assistimos algumas empresas em franca decadência. Outras apesar da má qualidade em seus serviços continuam alcançando bons lucros, em certos casos o consumidor praticamente não tem alternativa. Não dá para entender por que as direções das empresas não atentam para certas falhas gritantes. Vou dar alguns exemplos: Uma certa padaria no bairro de Alphaville, dá para imaginar qual, pois é a maior do bairro! Essa padaria coloca algumas pessoas para trabalhar como caixa que mal olham na cara dos clientes, não comprimentam, nem falam aquele tradicional muito obrigado e volte sempre. Os preços são altíssimos e apesar de tudo a padaria segue abarrotada de clientes. No mesmo bairro fiz uma compra em uma concessionária Ford Mix. Foi simplesmente o piór atendimento que recebí em uma concessionária na minha vida. Passei um bom tempo na frente de um certo vendedor, que parecia estar preocupado com outras coisas, de vez em quando saia e demorava uns 10 minutos para voltar. Apesar disso nunca me ofer...

Precisei migrar um plano de celular pré para pós, e apenas consegui algum tempo no sábado. Me dirigi até o Shopping Tamboré e fui até uma loja Vivo.   Chegando na loja, vi uma multidão de pessoas aguardando. Nos balcões atendendo tinha umas 4 pessoas, mas tinha pelo menos uns 6 funcionários prestando informações, ou zanzando de um lado para o outro da loja.   Me informei, e tirei uma senha que era uns vinte números acima do número que estavam chamando. Como estava no shopping resolvi dar um passeio, tomar um café e praticar o lazer favorito de muitos paulistas, ou seja, olhar vitrines. Não entendo como algumas pessoas tiram a senha ficam 2, 3 horas ou mais esperando, se podem fazer outra coisa menos desagradável do que permanecer horas a fio aguardando pelo péssimo atendimento prestado por essas lojas de celulares.   Voltei depois de uma hora e meia, e cheguei até pensar que poderia ter passado a minha vez, mas felizmente faltavam uns 4 números para chegar a minha vez, como...