Um mal serviço a gente nunca esquece

Assistimos algumas empresas em franca decadência. Outras apesar da má qualidade em seus serviços continuam alcançando bons lucros, em certos casos o consumidor praticamente não tem alternativa.

Não dá para entender por que as direções das empresas não atentam para certas falhas gritantes. Vou dar alguns exemplos:

Uma certa padaria no bairro de Alphaville, dá para imaginar qual, pois é a maior do bairro! Essa padaria coloca algumas pessoas para trabalhar como caixa que mal olham na cara dos clientes, não comprimentam, nem falam aquele tradicional muito obrigado e volte sempre. Os preços são altíssimos e apesar de tudo a padaria segue abarrotada de clientes.

No mesmo bairro fiz uma compra em uma concessionária Ford Mix. Foi simplesmente o piór atendimento que recebí em uma concessionária na minha vida. Passei um bom tempo na frente de um certo vendedor, que parecia estar preocupado com outras coisas, de vez em quando saia e demorava uns 10 minutos para voltar. Apesar disso nunca me ofereceram um copo de água sequer, café nem pensar. No dia marcado para buscar o carro, tive que esperar mais de uma hora após o horário marcado, logicamente sem oferecimento de café, nem de água. Comparando com a concessionária Honda que fica na mesma rua, a diferença e do dia para a noite, o atendimento lá é excelente!

Perto da concessionária Ford Mix tem um posto de gasolina, como meu carro estava na reserva resolví parar nesse posto, o preço da gasolina estava marcado $2,49 ou 2,50. Parei o carro e pedí para abastecer, quando estavam abastecendo vi que o preço marcado na bomba estava acima de $2,70. Perguntei ao atendente e ele apertou alguns botões na bomba e disse que lá era assim, que seria dado um desconto, realmente depois da gasolina abastecida o preço da bomba foi reduzido. Pergunto se seria dado o desconto caso eu não reclamasse? Paguei em dinheiro e fiquei esperando por um atendente no caixa, que demorou mais do que o normal e que não olhou para minha cara ao me atender. Nunca mais entrarei nesse posto!

No final do ano passado como um bom brasileiro, resolví dar uma passada no Carrefour Tamboré, desistí de comprar pois a fila no caixa era imensa, no entanto percebí haviam muitos caixas vasios. Como é possível que em dia em que seria previsível o mercado estaria super cheio, deixar muitos caixas sem atendentes? É possível sim, e isso é devido ao descaso com relação aos clientes.

No mesmo Shopping Tamboré tive um atendimento horrível em uma loja Vivo, conforme já comentei em post anterior. Ninguém merece o tipo de atendimento que é dado nessa loja.

Se cada um de nós resolvesse divulgar cada vez que recebe um mal tratamento certamente as coisas seriam diferentes. Precisamos exercer nossos direitos de receber aquilo que pagamos para ter, ou seja precisamos exigir um tratamento adequado. É importante que as direções das empresas tenham claro cedo ou tarde acabarão colhendo consequências do mal serviço que prestam, isso porque para os consumidores um mal serviço a gente nunca esquece.

Quer ser mal atendido? Vá aos sábados a uma loja de celulares em algum shopping de São Paulo.

Precisei migrar um plano de celular pré para pós, e apenas consegui algum tempo no sábado. Me dirigi até o Shopping Tamboré e fui até uma loja Vivo.

 

Chegando na loja, vi uma multidão de pessoas aguardando. Nos balcões atendendo tinha umas 4 pessoas, mas tinha pelo menos uns 6 funcionários prestando informações, ou zanzando de um lado para o outro da loja.

 

Me informei, e tirei uma senha que era uns vinte números acima do número que estavam chamando. Como estava no shopping resolvi dar um passeio, tomar um café e praticar o lazer favorito de muitos paulistas, ou seja, olhar vitrines. Não entendo como algumas pessoas tiram a senha ficam 2, 3 horas ou mais esperando, se podem fazer outra coisa menos desagradável do que permanecer horas a fio aguardando pelo péssimo atendimento prestado por essas lojas de celulares.

 

Voltei depois de uma hora e meia, e cheguei até pensar que poderia ter passado a minha vez, mas felizmente faltavam uns 4 números para chegar a minha vez, como 4 atendentes estavam no balcão, pressupus que no máximo em 15 minutos me chamariam.

 

Ledo engano! Demorou uns 40 minutos para chegar a minha vez. Quando chegou a atendente quês estava visivelmente, cansada, estafada, mal humorada e outras coisas mais, me prestou algumas informações básicas.

 

Depois de todo um processo que não levou menos de 15 minutos, fui assinar o contrato e constatei que algumas coisas importantes não tinham sido informadas. Questionei, e imediatamente a atendente respondeu grosseiramente: Se o senhor não quiser não precisa assinar. Resolvi aceitar assim mesmo pois não teria tempo nem disposição para suportar outras maratonas de mal atendimento e longas esperas.

 

Paradoxal é o fato de que enquanto não conseguimos ficar 30 minutos em frente a TV sem ver esses comerciais caríssimos das empresas de celulares, que invariavelmente mostram o paraíso aos clientes, mas na realidade quando vamos em buscas dos paraísos prometidos o que realmente encontramos é o inferno.

 

Até quando o consumidor, que é quem sustenta e remunera muitíssimo bem essas empresas, continuará sendo desrespeitado? Até quando não sei, mas se cada um de nós passar a exercer os direitos constitucionais que tem como cidadão, certamente empresários, governo e as diversas outras estâncias da sociedade ficarão mais atentos, e esperamos passem a fazer a sua parte, que não fizeram até hoje.

 referência da imagem http://mobpop.blogtv.uol.com.br/2008/08/31/adultos-com-mais-de-30-anos-odeiam-celulares