QUANTO MAIOR O CARGO, MAIOR A SIMPLICIDADE?

Uma observação curiosa sobre liderança, poder e a forma como tratamos as pessoas

Tenho ampliado bastante minha rede profissional nos últimos tempos e, como é natural, enviado mensagens de apresentação para profissionais dos mais diferentes níveis hierárquicos.

Nada sofisticado. Uma apresentação, algumas palavras sobre minha trajetória profissional e a intenção de trocar experiências.

Depois de muitas mensagens, comecei a perceber algo curioso.

Algumas das respostas mais gentis e atenciosas que recebi vieram justamente de pessoas das quais eu imaginava que seria mais difícil obter qualquer retorno: CEOs, presidentes e altos executivos de importantes organizações.

Pessoas que certamente possuem agendas extremamente carregadas, enormes responsabilidades e centenas de assuntos disputando sua atenção.

Do outro lado, muitas mensagens dirigidas a profissionais em posições gerenciais muito menos elevadas simplesmente ficaram sem resposta.

Evidentemente, isso é apenas uma experiência pessoal.

Não seria correto concluir que CEOs respondem mensagens e gerentes não.

Existem dezenas de razões pelas quais alguém pode não responder: falta de tempo, excesso de mensagens, prioridades diferentes, políticas corporativas ou simplesmente uma mensagem que passou despercebida.

Mas a experiência me levou a uma reflexão sobre algo que venho observando há muitos anos no mundo empresarial.

Quanto mais importante, menos necessidade de parecer importante

Ao longo de minha carreira, convivi com profissionais dos mais diferentes níveis hierárquicos.

Alguns ocupavam posições extraordinariamente importantes e eram pessoas acessíveis, educadas e absolutamente naturais no relacionamento com os demais.

Outros, em posições muito menos relevantes, pareciam permanentemente preocupados em demonstrar sua importância.

É uma diferença interessante.

Há quem use o cargo para parecer importante. E há quem seja tão importante que já não precise usar o cargo para demonstrar importância.

O primeiro precisa constantemente dos símbolos do poder.

O segundo normalmente não.

Isso aparece em pequenas coisas.

Na maneira de cumprimentar uma pessoa.

Na atenção dispensada a alguém que ocupa uma posição inferior.

Na forma de responder uma pergunta.

Na capacidade de ouvir.

No respeito pelo tempo dos outros.

E até em uma breve resposta a uma mensagem.

Liderança aparece quando não há nada a ganhar

Existe uma situação que, para mim, revela muito sobre uma pessoa.

Observe como ela trata alguém de quem aparentemente não precisa.

É relativamente fácil ser gentil com o presidente da empresa, com um grande cliente, com um investidor ou com alguém que pode influenciar nossa carreira.

A verdadeira qualidade do relacionamento humano aparece muitas vezes na direção oposta.

Como esse executivo trata a recepcionista?

Como conversa com um operador da fábrica?

Como recebe um jovem profissional?

Como responde a alguém que simplesmente lhe dirige algumas palavras de maneira respeitosa?

Como se comporta diante de uma pessoa que não tem poder algum sobre sua carreira?

Esses pequenos acontecimentos podem dizer mais sobre liderança do que muitos discursos.

Autoridade não é distância

Alguns gestores ainda confundem autoridade com inacessibilidade.

Criam barreiras.

Dificultam o contato.

Centralizam informações.

Fazem pessoas esperar desnecessariamente.

Utilizam a hierarquia para reforçar continuamente quem manda e quem obedece.

Em determinados ambientes, até a agenda vira instrumento de demonstração de poder.

“Não tenho tempo” passa a significar “meu tempo é mais importante que o seu”.

Isso não fortalece autoridade.

Muitas vezes revela justamente o contrário.

O líder seguro não precisa reafirmar sua posição a todo momento.

Sua autoridade decorre de competência, coerência, conhecimento, capacidade de decisão, resultados e respeito conquistado.

O organograma informa quem ocupa determinado cargo.

O comportamento mostra quem realmente é líder.

Simplicidade não significa fraqueza

Também é importante não confundir acessibilidade com ausência de autoridade.

Um grande líder pode ser extremamente exigente.

Pode cobrar resultados.

Pode estabelecer metas difíceis.

Pode tomar decisões desagradáveis.

Pode dizer não.

Pode demitir quando necessário.

Pode discorda