Out of the Crisis : Um Resumo Abrangente e Detalhado do Livro de W. Edwards Deming

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Out of the Crisis - Um Resumo Abrangente e Detalhado do Livro de W. Edwards Deming " Out of the Crisis

 

."Out of the Crisis" é um livro escrito por W. Edwards Deming, um renomado especialista em gestão da qualidade. Publicado em 1982, o livro descreve as estratégias e princípios fundamentais para alcançar a excelência e competitividade nas organizações.

O livro está dividido em quatro partes principais:

A parte 1 do livro "Guerras da Qualidade" intitula-se "A Crise na Administração". Nessa seção, W. Edwards Deming aborda as falhas da administração tradicional e explora as razões por trás da crise na qualidade e produtividade nas organizações.

Deming começa destacando que muitas organizações se concentram excessivamente na maximização dos lucros a curto prazo, negligenciando a importância de investir na qualidade e na melhoria contínua. Ele argumenta que a administração baseada em números e indicadores de desempenho de curto prazo pode ser prejudicial, pois leva à tomada de decisões de curto prazo que não levam em consideração os efeitos a longo prazo.

O autor também critica a dependência excessiva da inspeção como meio de garantir a qualidade. Ele argumenta que a inspeção não é suficiente para identificar e resolver os problemas de qualidade, uma vez que apenas detecta defeitos após eles terem ocorrido. Em vez disso, Deming propõe a adoção de um sistema de controle estatístico de processos, no qual a qualidade seja construída no próprio processo de produção, eliminando a necessidade de inspeção em massa.

Deming enfatiza a importância de uma abordagem sistêmica para a administração. Ele argumenta que as organizações são sistemas complexos, e é essencial entender a interdependência entre diferentes partes e processos. A fragmentação e a competição interna entre departamentos são vistas como prejudiciais à qualidade, pois impedem a colaboração e a melhoria contínua.

Outro ponto abordado por Deming é a falta de investimento na capacitação e no desenvolvimento dos funcionários. Ele enfatiza a importância de fornecer treinamento adequado para que os funcionários possam desempenhar seus papéis de forma eficaz. Além disso, Deming destaca a necessidade de criar um ambiente de trabalho que encoraje a participação e a comunicação aberta, permitindo que as pessoas contribuam com suas ideias e conhecimentos.

Por fim, o autor destaca a importância de uma abordagem de melhoria contínua. Ele argumenta que a qualidade deve ser uma busca incessante e que as organizações devem estar dispostas a aprender com seus erros e implementar mudanças com base no feedback e nos dados. Deming introduz a ideia de PDCA (Plan-Do-Check-Act), um ciclo de melhoria contínua que envolve o planejamento, a implementação, a verificação e a ação corretiva.

Em resumo, a parte 1 de "Guerras da Qualidade" apresenta uma crítica contundente à administração tradicional e destaca a necessidade de uma abordagem sistêmica, focada na qualidade e na melhoria contínua. Deming argumenta que a maximização dos lucros a curto prazo, a dependência excessiva da inspeção, a fragmentação organizacional e a falta de investimento na capacitação dos funcionários são fatores que contribuem para a crise na qualidade e produtividade. Ele oferece insights e princípios para superar essas falhas e criar uma administração centrada na qualidade e no sucesso a longo prazo.

 

A parte 2 do livro "Guerras da Qualidade" é intitulada "As Sete Doenças Mortais da Administração". Nesta seção, W. Edwards Deming identifica e analisa sete "doenças" que afetam negativamente as organizações e sua busca pela qualidade.

1. Falta de constância de propósito: Deming destaca que muitas organizações têm uma visão de curto prazo e buscam resultados imediatos, em vez de ter uma visão de longo prazo. Ele argumenta que é essencial ter uma direção clara e consistente, com um propósito definido e um compromisso contínuo com a melhoria da qualidade.
2. Ênfase nos lucros a curto prazo: Deming critica a mentalidade de buscar lucros imediatos sem levar em consideração os efeitos a longo prazo. Ele argumenta que as organizações devem se concentrar na qualidade e na satisfação do cliente como meios para alcançar lucros sustentáveis no longo prazo.
3. Avaliação de desempenho baseada em números: Deming critica a dependência excessiva de indicadores de desempenho numéricos, como quotas de produção ou vendas. Ele argumenta que essa abordagem cria uma competição interna prejudicial e pode levar a decisões de curto prazo que prejudicam a qualidade e a melhoria contínua.
4. Administração por objetivos: Deming questiona a eficácia da administração por objetivos, na qual as metas são definidas de cima para baixo. Ele argumenta que essa abordagem pode levar a comportamentos indesejáveis, como manipulação de dados ou foco exclusivo nas metas, em vez de se concentrar nos processos e na qualidade.
5. Medo de mudanças: Deming destaca que o medo da mudança é uma barreira significativa para a melhoria contínua. Ele argumenta que as organizações devem abraçar a mudança como uma oportunidade para melhorar e inovar, em vez de resistir a ela.
6. Dependência excessiva de inspeção: Deming critica a abordagem de dependência exclusiva da inspeção para garantir a qualidade. Ele argumenta que a inspeção em massa não é eficiente, pois identifica defeitos após eles terem ocorrido. Em vez disso, ele defende a importância de construir qualidade no processo, por meio do controle estatístico e da prevenção de problemas.
7. Relacionamento de preço baseado no custo: Deming argumenta que estabelecer o preço com base no custo é uma abordagem inadequada. Ele destaca que o preço deve ser determinado com base na percepção de valor do cliente e na concorrência de mercado.

Em resumo, a parte 2 do livro "Guerras da Qualidade" identifica e analisa as sete "doenças mortais" que afetam a administração tradicional e prejudicam a qualidade e a produtividade das organizações. Deming enfatiza a importância de superar essas doenças e adotar uma abordagem centrada na qualidade, no compromisso de longo prazo, na inovação e na melhoria contínua.

 

A parte 3 do livro "Guerras da Qualidade" é intitulada "A Qualidade na Administração". Nesta seção, W. Edwards Deming explora os princípios fundamentais da qualidade total e oferece insights sobre como implementar uma cultura de qualidade nas organizações.

Deming destaca a importância da liderança na promoção da qualidade. Ele argumenta que os líderes devem estabelecer uma visão clara e inspiradora, comunicar os objetivos e valores da organização e fornecer orientação e apoio aos funcionários. Os líderes também devem ser exemplos de comportamento de qualidade, promovendo a melhoria contínua e incentivando a participação e o desenvolvimento dos funcionários.

O autor ressalta a necessidade de envolver todos os funcionários na busca pela qualidade. Ele enfatiza que a qualidade é responsabilidade de todos na organização, e não apenas de um departamento específico. Deming destaca a importância de fornecer treinamento e desenvolvimento adequados para capacitar os funcionários a desempenhar suas funções com competência e promover uma cultura de aprendizado contínuo.

Deming introduz a ideia de que a administração deve se concentrar na melhoria contínua dos sistemas de produção e serviços. Ele argumenta que os processos devem ser projetados de maneira a eliminar a variabilidade e os erros, e que a qualidade deve ser construída no próprio processo. Ele também defende a importância de coletar e analisar dados para tomar decisões informadas e identificar oportunidades de melhoria.

Outro ponto destacado por Deming é a necessidade de eliminar as barreiras entre os departamentos e promover a colaboração e o trabalho em equipe. Ele enfatiza que a qualidade é um esforço coletivo que requer a cooperação de todos os envolvidos. Ele também destaca a importância de estabelecer parcerias de longo prazo com fornecedores, trabalhando em conjunto para melhorar a qualidade dos materiais e serviços.

Deming argumenta que a qualidade não pode ser alcançada apenas através de inspeção e controle de qualidade. Em vez disso, ele propõe a adoção de um sistema de controle estatístico de processos, no qual a qualidade seja monitorada e melhorada continuamente por meio do uso de dados e técnicas estatísticas. Ele destaca a importância de entender a variação nos processos e tomar ações corretivas com base em evidências.

Em resumo, a parte 3 do livro "Guerras da Qualidade" explora os princípios e práticas fundamentais da qualidade total. Deming enfatiza a importância da liderança, do envolvimento de todos os funcionários, do treinamento e desenvolvimento, da melhoria contínua dos sistemas, da colaboração entre departamentos e do uso de dados e técnicas estatísticas para alcançar a excelência na qualidade. Ele oferece uma visão abrangente sobre como implementar uma cultura de qualidade nas organizações, visando a melhoria contínua e a satisfação do cliente.

A parte 4 do livro "Guerras da Qualidade" é intitulada "Transformação". Nesta seção, W. Edwards Deming apresenta um modelo de transformação organizacional baseado em quatorze pontos, que são diretrizes para alcançar a excelência na qualidade e produtividade.

1. Constância de propósito: Deming enfatiza a importância de ter uma visão de longo prazo e um compromisso contínuo com a melhoria da qualidade.
2. Adotar a nova filosofia: O autor destaca a necessidade de abandonar os paradigmas antigos e adotar uma nova abordagem baseada na qualidade, na prevenção de problemas e na melhoria contínua.
3. Encerrar a dependência de inspeção em massa: Deming argumenta que a qualidade deve ser construída no processo, eliminando a necessidade de inspeção em massa. Ele propõe o uso do controle estatístico de processos para monitorar e melhorar a qualidade.
4. Acabar com a prática de escolher fornecedores com base apenas no preço: O autor destaca a importância de estabelecer parcerias de longo prazo com fornecedores, trabalhando em conjunto para melhorar a qualidade dos materiais e serviços.
5. Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço: Deming enfatiza a importância de identificar e corrigir os problemas nos processos de produção e serviço, buscando constantemente aperfeiçoamentos.
6. Instituir treinamento no trabalho: O autor destaca a importância de fornecer treinamento adequado para capacitar os funcionários a desempenharem suas funções com competência.
7. Instituir liderança: Deming enfatiza a importância da liderança na promoção da qualidade e na criação de uma cultura de melhoria contínua.
8. Eliminar o medo: O autor destaca a importância de criar um ambiente de trabalho onde os funcionários se sintam seguros para compartilhar ideias, fazer perguntas e assumir riscos.
9. Derrubar as barreiras entre os departamentos: Deming destaca a importância de promover a colaboração e a cooperação entre os departamentos, eliminando as rivalidades e buscando o trabalho em equipe.
10. Eliminar slogans, exortações e metas para a mão de obra: O autor argumenta que a motivação deve ser intrínseca, baseada na melhoria contínua e na satisfação do trabalho bem-feito, em vez de depender de slogans e metas externas.
11. Eliminar cotas numéricas: Deming critica a abordagem baseada em quotas de produção e argumenta que elas são prejudiciais à qualidade e à melhoria contínua.
12. Remover barreiras para orgulho no trabalho: O autor destaca a importância de criar um ambiente onde os funcionários se orgulhem de seu trabalho e se sintam valorizados.
13. Instituir um programa rigoroso de educação e autodesenvolvimento: Deming destaca a importância do aprendizado contínuo e da busca de conhecimento para melhorar a qualidade e a produtividade.
14. Agir para atingir a transformação: O autor enfatiza que a transformação requer ação e compromisso de todos na organização. Ele incentiva a implementação

 

Em conclusão, "Guerras da Qualidade" de W. Edwards Deming, apesar de ter sido escrito há algumas décadas, continua sendo uma leitura obrigatória para aqueles que desejam estudar e aplicar ferramentas e aprendizados fundamentais sobre qualidade e gestão. O livro oferece uma visão abrangente e perspicaz sobre os desafios enfrentados pelas organizações em relação à qualidade, produtividade e melhoria contínua.

Deming apresenta uma crítica contundente à administração tradicional e propõe uma abordagem revolucionária baseada em princípios como constância de propósito, liderança, colaboração, envolvimento de todos os funcionários e busca contínua pela melhoria. Seus quatorze pontos para a transformação organizacional são diretrizes práticas que podem ser aplicadas em diversos contextos e setores.

Embora tenham se passado algumas décadas desde a publicação do livro, seus princípios e ensinamentos permanecem extremamente relevantes. A importância da qualidade, da visão de longo prazo, da prevenção de problemas, do aprendizado contínuo e da liderança eficaz continua sendo crucial para o sucesso das organizações em um mundo cada vez mais competitivo.

Além disso, "Guerras da Qualidade" fornece uma base sólida para entender os conceitos-chave da qualidade total, como controle estatístico de processos, melhoria contínua, gestão da qualidade total e envolvimento dos funcionários. Essas ferramentas e abordagens continuam sendo fundamentais para alcançar a excelência operacional e entregar produtos e serviços de alta qualidade aos clientes.

Portanto, mesmo com o passar do tempo, "Guerras da Qualidade" permanece como uma leitura obrigatória para todos os interessados em aprofundar seu conhecimento sobre qualidade e gestão. Os princípios e as lições apresentadas por Deming continuam sendo relevantes e podem ser aplicados com sucesso nas organizações atuais. Ao estudar e aplicar as ferramentas e aprendizados deste livro, os gestores e profissionais podem impulsionar a transformação e alcançar resultados excepcionais em termos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.