Seis Etapas Estratégicas nos Processos de Negociação

Muitos profissionais com excelente conhecimento e ótima performance no dia-a-dia se saem mal quando participam em processos de negociação.





A participação em uma negociação requer habilidades bem diferentes daquelas que utilizamos no nosso trabalho rotineiro, mas requer sobretudo muita preparação, muito estudo e estratégia.

Infelizmente nem universidades, nem a maioria das empresas preparam seus membros para participarem com sucesso em processos de negociação.

A seguir detalho um método que, embora simples, pode ser bastante útil nesses processos.

O método consiste em seis etapas:

- Primeira. Saiba o que perguntar e o que responder.

- Segunda. Estressando os aspectos positivos
- Terceira.  Relacionando vantagens que você propõe com as necessidades do negociador

- Quarta. Prepare-se para as objeções
- Quinta.  Fortalecendo o relacionamento 
- Sexta. Fechando a negociação 

Segue breve descrição de cada uma dessas etapas.

- Primeira etapa. Saiba o que perguntar e o que responder.

Esteja preparado para as perguntas que surgirão.

Pense nas SMART Questions:

What - O que?
How - Como?
Why - Por que?
Where - Onde?
When - Quando?
Who - Quem?

Estude e saiba antecipadamente as respostas que dará para as mais diferentes questões colocadas. 

Sua resposta deverá destruir o pessimismo e as dificuldades que a outra parte queira passar. 

É necessário como num jogo de xadrez procurar prever todas as possíveis questões que poderão surgir por parte daquele com quem você irá negociar.

Prepare-se também para fazer as perguntas certas.

Ao iniciar um processo de negociação suas propostas deverão incluir uma margem para negociação. 

Tome cuidado em não declarar suas expectativas finais no início da negociação. Isso poderá não te deixar margem para negociar.

- Segunda etapa. Estressando o positivo

Você deverá conhecer a fundo os pontos positivos que deverá destacar. Eles poderão assegurar o sucesso da sua negociação.

Estude profundamente o assunto. Esteja preparado.

Tenha em mãos estatísticas, dados históricos e tudo que possa auxiliar na ilustração dos pontos positivos.

Se você for negociar com o representante de uma empresa, visite o site da empresa, conheça a linha de produtos, pesquise sobre a missão, cultura e valores da empresa. 

Durante a reunião se você se mostrar um bom conhecedor da empresa cujo representante participa de uma negociação, isso pode contar muitos pontos a seu favor.

- Terceira etapa.  Relacionando vantagens que você propõe com as necessidades do negociador

Relacione as vantagens do que você defende com as necessidades daquele com quem você negocia.

Mostre que o seu ponto de vista traz a solução. Para isso é essencial que você estude as necessidades daquele com quem você negocia.  

De nada adianta mostrar uma serie de maravilhas do produto ou serviço, se não forem importantes e decisivas vantagens para aquele com quem você negocia.

- Quarta etapa. Prepare-se para as objeções.

Objeções surgirão com certeza. Quando as receber, agradeça pela colaboração e devolva perguntas inteligentes que poderão minimizar as objeções e chamar a atenção do negociador.

Da mesma forma, procure antecipar as objeções que poderão surgir. Assim você poderá construir uma estratégia para negociar com sucesso derrubando ou enfraquecendo as objeções.

- Quinta etapa.  Fortalecendo o relacionamento 

Dedique muita atenção para fortalecer o relacionamento durante o processo de negociação. 

Grandes negociadores conquistam a confiança daqueles com quem negociam. 

É importante demonstrar segurança e isso só é obtido com estudo profundo do objeto da negociação. 

Muitos negociadores durante as negociações se irritam, o que pode ser decorrente da falta de argumentos e de preparação.

Antes de entrar nos processos de negociação é necessário muita preparação, mesmo que estejam negociando coisas que lhes pareçam simples e fáceis de se serem obtidas. 

- Sexta etapa. Fechando a negociação 

No fechamento da negociação coloque suas questões finais.

Promova o encerramento da negociação, destaque e registre os principais resultados que serão proporcionados pela negociação.

Prepare um resumo e enfatize sempre que a negociação foi o resultado do consenso de ambas as partes.

Faça com que o negociador passe a ser um parceiro do resultado da negociação.  

Boas negociações tranformam oponentes em parceiros, transformam divergências em  convergência e conflitos em oportunidades.

Se a negociação caminhar para um conflito, será necessário acessar e conhecer técnicas para resolução de conflitos. 

Se chegar a um bom resultado na negociação Parabéns. 
Se o resultado não lhe for favorável não se frustre, mas aprende com o processo. 

Revise passo a passo, cada etapa da Negociação e procure identificar necessidades de melhorias para Negociações Futuras

Muito obrigado e muito sucesso nas suas negociações.

arilopes@alphapremiumconsultoria.com.br