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terça-feira, 27 de novembro de 2012

Três lições de liderança de Ayres Britto

Por Sílvio Celestino*

Um gerente causa grandes transtornos, quando não estabelece regras claras, é rude e interrompe as ações de seu time a todo instante. Ayres Britto, presidente do Superior Tribunal Federal (STF), nos deu lições simples e valiosas a respeito dessas três situações.
Estabeleça regras claras

Alguns gerentes não percebem que são claros somente para si mesmos. Recentemente observei um diretor determinar em uma reunião que, a partir daquele momento, todos os departamentos seriam responsáveis por todos os tipos de venda. Isso provocou uma grande confusão, pois a empresa vendia por meio de canais diretos e indiretos. Além disso, oferecia produtos padronizados de baixo custo e também projetos que incluíam soluções e serviços complexos. Ou seja, não havia como um departamento passar, de uma hora para outra, a vender todos os tipos de soluções, direta e indiretamente. Mas era isso que o diretor queria.


Ser claro significa ser compreendido por todo mundo, e não apenas por si mesmo. Ao definir regras, o líder deve antecipar-se aos problemas que irá enfrentar e, de forma inteligente, criar o conjunto de normas que deverão ser observadas. Isso facilita muito a gestão.

No início do julgamento do mensalão, Ayres Britto conduziu os trabalhos de forma a estabelecer que cada ministro do STF julgaria a seu modo o processo. Essa regra simples foi utilizada em vários momentos para resolver conflitos entre os juízes. Por mais contrariados que se sentissem, a observação da regra de forma constante e consistente permitiu a continuidade dos trabalhos.

Muitas vezes, a inobservância – ou a ausência – de normas e critérios objetivos e esclarecedores faz com que os conflitos aumentem e as crises se estabeleçam, a ponto de interromper as ações da empresa. Alguns diretores acham que lideram, quando pedem a seus gerentes que resolvam os problemas que tenham entre si, ou que definam questões estratégicas. O verdadeiro líder minimiza os conflitos por meio de regras claras e as utiliza como principal critério na solução de conflitos. Isso gera confiança e evita a interrupção de trabalhos.
A cordialidade como forma de gestão

É impressionante a quantidade de energia que é desperdiçada nas empresas. Isso ocorre principalmente quando líderes que, diante de uma adversidade, se tornam coercitivos, duros e mal-educados com todos. Eles empobrecem a relação com subordinados, criam constrangimentos e enfraquecem o vínculo deles com a empresa.

Foram muitas aulas de elegância, às vezes nas quais Ayres Britto, diante das desavenças entre os ministros do STF, aumentava o nível de cordialidade. Dirigia-se aos mais agitados com mais respeito e educação, conduzindo as ações para a finalidade desejada, que era possibilitar um julgamento justo e equilibrado.

Poucos líderes empresariais consideram a cordialidade uma importante ferramenta de gestão. Desperdiçam sua própria energia e de seus liderados com diálogos inapropriados, que, em alguns casos, beiram o assédio moral. Isso, definitivamente, não é necessário para preencher os propósitos de uma organização. Melhor fariam se aprendessem a dominar suas emoções e a dialogar de forma respeitosa, principalmente em meio a situações muito desfavoráveis.

Mova as ações para frente

As companhias possuem metas e resultados a ser alcançados. Entretanto, é impressionante o número de vezes nas quais ações são interrompidas. De problemas técnicos, como a falha no fornecimento de energia elétrica, a questões comportamentais, como a animosidade entre profissionais e líderes, tudo é motivo para interrupções. Isso causa desgastes que diminuem a qualidade de vida das pessoas nas empresas. Trabalhar não deveria ser uma tortura, mas, por vezes, é exasperante observar a demora para obter coisas que deveriam ser simples.

A grande vantagem de ter critérios e ser extremamente cordial é que essas duas competências facilitam encaminhar as ações para frente. Em muitos momentos do julgamento do mensalão, foi possível observar Ayres Britto determinar que um ministro desse prosseguimento a seu voto, mesmo que outro ainda desejasse falar. Se você tem um objetivo, deve ter uma enorme capacidade de mover as ações em direção a ele.

Embora tenha afirmado essas três competências em entrevistas recentes, o mais importante foi que Ayres Britto ofereceu inúmeros exemplos de como aplicá-las. Observar sua serenidade, elegância e estilo equilibrado na condução dos trabalhos do STF foi uma aula, não apenas de justiça, mas de liderança. Vamos em frente!
 
* Autor do livro Conversa de Elevador – Uma Fórmula de Sucesso para sua Carreira, Sílvio Celestino é sócio-fundador da Alliance Coaching. No Twitter: @silviocelestino.
Sobre a Alliance Coaching
Criada a partir da união de três profissionais com mais de uma década de experiência em treinamento de executivos, a Alliance Coaching (www.alliancecoaching.com.br) oferece uma metodologia exclusiva de desenvolvimento de competências para que o executivo aprimore suas capacidades gerenciais e de liderança para alcançar seus objetivos. O Sistema de Liderança Alliance (SLA) se diferencia por apresentar aplicação modular, que se adapta perfeitamente à rotina das empresas e dos executivos treinados. Na Alliance Coaching, todos os processos de coaching são conduzidos ou supervisionados por um dos sócios-fundadores: Alexandre Rangel, Pablo Aversa e Sílvio Celestino. Entre os clientes dest acam-se Agência Click, Grupo Bandeirantes e Votorantim. Para conhecer mais sobre a Alliance Coaching visite: www.facebook.com/coachingderesultados.

Dale Carnegie. O grande precursor da comunicação eficaz e das boas práticas nas relações humanas.




Você sabe quem foi Dale Carnegie?

Dale Carnegie foi um grande guru da Comunicação Eficaz em uma época em que esse termo ainda não era ainda empregado.  Em 1912, Carnegie cria seu Instituto e formaliza seu curso: Curso Carnagey em Comunicação Eficaz, com imenso e reconhecido sucesso que perdura até os dias atuais.

Durante a sua vida, sua produção de qualidade incontestável gerou as seguintes obras:



COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR PESSOAS
( How to Win Friends and Influence People)
COMO EVITAR PREOCUPAÇÕES E COMEÇAR A VIVER
( How to Stop Worrying and Start Living )
COMO FALAR EM PÚBLICO E INFLUENCIAR PESSOAS NO MUNDO DOS NEGÓCIOS
( The Quick and Easy Way to Effective Speaking )
COMO DESFRUTAR DA SUA VIDA E DO SEU TRABALHO
( How to Enjoy Your Life and Your Job )
O LÍDER EM VOCÊ
( The Leader in You )
ADMINISTRANDO ATRAVÉS DAS PESSOAS
(Managing Through people)
LINCOLN - ESSE DESCONHECIDO
(Lincoln - This Unknown)
COMO VENCERAM OS GRANDES HOMENS
(Little Known facts about well knowm people)
CRESÇA, NÃO ENVELHEÇA
(Don´t grow old, grow up)


Dale Carnegie Training®
Construindo Habilidades de Liderança desde 1912





Os livros de Dale Carnigie venderam até hoje mais 60 milhões de exemplares, e mesmo tendo sido escritos entre 60 e 88 anos atrás, permanecem atuais e nos passam lições muito valiosas até hoje.

Em 1990 tive oportunidade de passar pelo excelente Curso Dale Carnegie de Comunicação Eficaz e Relações Humanas que teve uma duração de 14 semanas. Na ocasião dentre muitos outros temas, os participantes tiveram lições profundas a respeito de como desenvolver coragem e autoconfiança, como melhorar a memória, treinamento para a liderança e muitos outros temas.

Muitos outros após Dale Carnegie fizeram sucesso com suas abordagens sobre temas similares, mas as lições do grande Carnegie estão vivas através de seus livros e de seus cursos. Vale a pena conhecer a obra de Dale Carnegie.

No Brasil o Dale Carnegie Training®  dá continuidade e mantêm atual o imenso legado do velho mestre Carnegie.




  

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